Je Saga-account verwijderen

Zo vraag je verwijdering aan

1. Open in Saga Instellingen → Account → Account verwijderen. Kun je niet inloggen of wil je de app niet gebruiken? Mail dan vanaf het e-mailadres van je account naar privacy@sagafor.me en vraag om verwijdering van je Saga-account en de bijbehorende gegevens.
2. Exporteer eerst wat je wilt bewaren. In de verwijderprocedure kies je wat er met je gedeelde vaults gebeurt: verwijderen of overdragen. Saga laat zien welke gevolgen dat voor anderen heeft.
3. Bevestig de verwijdering via de e-mail die je ontvangt. Bij een verzoek per e-mail kunnen we aanvullende informatie vragen om je identiteit te controleren. Stuur nooit je wachtwoord of inlogcode mee.

Een account onder ouderlijk toezicht kan zelf verwijdering aanvragen en bevestigen. Daarvoor is geen toestemming van ouders of verzorgers nodig.

Welke gegevens worden verwijderd?

Na bevestiging wordt je account gedeactiveerd. Er volgt een herstelperiode van 30 dagen. Daarna verwijderen we je accountgegevens, instellingen en de vaults die je voor verwijdering hebt gekozen uit de actieve systemen. Dit omvat de contacten, agenda-afspraken, taken, notities, objecten, locaties en bijlagen in die vaults.

Gegevens in overgedragen of gedeelde vaults kunnen voor andere gebruikers beschikbaar blijven. Kopieën die je eerder hebt geëxporteerd of aan anderen hebt gegeven, worden hiermee niet gewist.

Voor een voorlopige kinderregistratie zonder oudergoedkeuring geldt een aparte termijn: de registratiegegevens worden 14 dagen na het eerste toestemmingsverzoek opgeruimd. Daarop is de herstelperiode van 30 dagen niet van toepassing.

Wat blijft tijdelijk bewaard?

• Facturen en fiscale administratie bewaren we zolang de wet dat vereist. Aanvragen voor terugbetaling maken deel uit van de betaaladministratie.
• Om de eenmalige geld-teruggarantie te bewaken, blijft een met een geheime sleutel afgeleide herkenningswaarde van je e-mailadres bewaard zolang we deze garantie aanbieden. Dit is geen leesbaar e-mailadres.
• Beveiligings- en auditlogs zonder IP-adressen: maximaal 12 maanden. IP-adressen in afzonderlijke beveiligingslogs: maximaal 7 dagen, behalve wanneer noodzakelijke gegevens langer nodig zijn voor onderzoek naar een concreet beveiligingsincident.
• Technische debuglogs: 90 dagen. Kostenlogs voor AI, spraak, SMS en e-mail: 12 maanden, zo veel mogelijk zonder inhoud.
• Feedback en bugrapporten: 6 maanden vanaf indiening. Ze worden bij de eerstvolgende dagelijkse opschoning verwijderd, inclusief meegestuurde context en interne notities.
• Back-ups: dagelijkse herstelpunten over 14 dagen en wekelijkse herstelpunten over 10 weken. Verwijderde gegevens verdwijnen door rotatie en opschoning. Bij uitval van back-uptaken of door opslagversies kunnen kopieën langer blijven bestaan. Bij herstel verwerken we eerdere verwijderingen opnieuw voordat de omgeving beschikbaar komt.

Accountverwijdering wist niet automatisch alle lokale kopieën op andere apparaten. Meld je op ieder apparaat expliciet af om de offline gegevens en app- en fotocaches te wissen. Overige lokale opslag kun je via de browser- of Android-instellingen verwijderen.

Meer uitleg staat in de privacyverklaring en bij je account verwijderen, waaronder herstel en de afhandeling van abonnementen.

Gegevens verwijderen en je account behouden

Je kunt afzonderlijke gegevens of een eigen vault in Saga verwijderen zonder je account te sluiten. Wil je hierbij hulp of een verzoek indienen? Mail naar privacy@sagafor.me vanaf je accountadres en beschrijf welke gegevens je wilt laten verwijderen. De hierboven genoemde uitzonderingen en back-uptermijnen blijven van toepassing.