Удаление вашего аккаунта Saga

Как запросить удаление

1. Откройте в Saga Настройки → Аккаунт → Удалить аккаунт. Если вы не можете войти в систему или не хотите использовать приложение, отправьте письмо с адреса электронной почты вашего аккаунта на privacy@sagafor.me и запросите удаление вашего аккаунта Saga и связанных с ним данных.
2. Сначала экспортируйте то, что вы хотите сохранить. В процессе удаления вы выбираете, что произойдет с вашими общими vault: удалить или передать. Saga показывает, какие последствия это повлечет для других пользователей.
3. Подтвердите удаление по электронной почте, которую вы получите. При запросе по электронной почте мы можем запросить дополнительную информацию для проверки вашей личности. Никогда не отправляйте свой пароль или код для входа.

Аккаунт под родительским контролем может самостоятельно запросить и подтвердить удаление. Для этого не требуется разрешение родителей или опекунов.

Какие данные будут удалены?

После подтверждения ваш аккаунт будет деактивирован. Затем наступает период восстановления в течение 30 дней. После этого мы удалим данные вашего аккаунта, настройки и vault, которые вы выбрали для удаления, из активных систем. Это включает контакты, записи в календаре, задачи, заметки, объекты, места и вложения в этих vault.

Данные в переданных или общих vault могут оставаться доступными для других пользователей. Копии, которые вы ранее экспортировали или передали другим лицам, не удаляются этим действием.

Для предварительной детской регистрации без одобрения родителей действует отдельный срок: данные регистрации удаляются через 14 дней после первого запроса на согласие. Период восстановления в 30 дней в этом случае не применяется.

Что хранится временно?

• Счета и налоговая документация хранятся в течение срока, требуемого законом. Заявления на возврат средств являются частью платежной документации.
• Для контроля гарантии возврата средств один раз сохраняется идентификатор, полученный с использованием секретного ключа из вашего адреса электронной почты, в течение всего времени, пока мы предлагаем эту гарантию. Это не читаемый адрес электронной почты.
• Журналы безопасности и аудита без IP-адресов: максимум 12 месяцев. IP-адреса в отдельных журналах безопасности: максимум 7 дней, за исключением случаев, когда необходимые данные нужны дольше для расследования конкретного инцидента безопасности.
• Технические журналы отладки: 90 дней. Журналы затрат на ИИ, голос, SMS и электронную почту: 12 месяцев, по возможности без содержания.
• Обратная связь и отчеты об ошибках: 6 месяцев с момента подачи. Они удаляются при ближайшей ежедневной очистке, включая переданный контекст и внутренние заметки.
• Резервные копии: ежедневные точки восстановления в течение 14 дней и еженедельные точки восстановления в течение 10 недель. Удаленные данные исчезают благодаря ротации и очистке. При сбое задач резервного копирования или из-за версий хранения копии могут сохраняться дольше. При восстановлении мы повторно обрабатываем предыдущие удаления, прежде чем среда станет доступной.

Удаление аккаунта не удаляет автоматически все локальные копии на других устройствах. Выйдите из аккаунта на каждом устройстве, чтобы удалить офлайн-данные и кэши приложения и фотографий. Остальные локальные данные можно удалить через настройки браузера или Android.

Более подробные объяснения приведены в политике конфиденциальности и в удаление вашего аккаунта, включая восстановление и обработку подписок.

Удаление данных и сохранение аккаунта

Вы можете удалить отдельные данные или собственный vault в Saga, не закрывая свой аккаунт. Если вам нужна помощь или вы хотите подать запрос, отправьте письмо на privacy@sagafor.me с вашего адреса аккаунта и опишите, какие данные вы хотите удалить. Исключения и сроки хранения резервных копий, упомянутые выше, продолжают действовать.