SagaCómo solicitar la eliminación
- Abre en Saga Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. ¿No puedes iniciar sesión o no quieres usar la aplicación? Envía un correo electrónico desde la dirección de tu cuenta a privacy@sagafor.me y solicita la eliminación de tu cuenta de Saga y los datos asociados.
- Exporta primero lo que quieras conservar. En el procedimiento de eliminación eliges qué sucede con tus vaults compartidos: eliminarlos o transferirlos. Saga muestra qué consecuencias tiene esto para los demás.
- Confirma la eliminación a través del correo electrónico que recibirás. En caso de solicitud por correo electrónico, podemos solicitar información adicional para verificar tu identidad. Nunca envíes tu contraseña o código de acceso.
Una cuenta bajo supervisión parental puede solicitar y confirmar la eliminación por sí misma. Para ello no se necesita el consentimiento de los padres o tutores.
¿Qué datos se eliminan?
Tras la confirmación, tu cuenta se desactiva. Seguirá un período de recuperación de 30 días. Después, eliminamos tus datos de cuenta, ajustes y los vaults que hayas elegido para su eliminación de los sistemas activos. Esto incluye los contactos, citas del calendario, tareas, notas, objetos, ubicaciones y archivos adjuntos en esos vaults.
Los datos en vaults transferidos o compartidos pueden seguir estando disponibles para otros usuarios. Las copias que hayas exportado anteriormente o que hayas proporcionado a otros no se borran con esto.
Para un registro infantil provisional sin aprobación parental se aplica un plazo separado: los datos de registro se eliminan 14 días después de la primera solicitud de consentimiento. A esto no se aplica el período de recuperación de 30 días.
¿Qué se conserva temporalmente?
- Conservamos las facturas y la contabilidad fiscal durante el tiempo que la ley lo exija. Las solicitudes de reembolso forman parte de la contabilidad de pagos.
- Para supervisar la garantía de devolución de dinero única, se conserva un valor de identificación derivado de tu dirección de correo electrónico mediante una clave secreta mientras ofrezcamos esta garantía. Esto no es una dirección de correo electrónico legible.
- Registros de seguridad y auditoría sin direcciones IP: máximo 12 meses. Direcciones IP en registros de seguridad individuales: máximo 7 días, excepto cuando los datos necesarios sean requeridos durante más tiempo para la investigación de un incidente de seguridad concreto.
- Registros de depuración técnica: 90 días. Registros de costos para IA, voz, SMS y correo electrónico: 12 meses, sin contenido siempre que sea posible.
- Retroalimentación e informes de errores: 6 meses desde la presentación. Se eliminan en la próxima limpieza diaria, incluido el contexto enviado y las notas internas.
- Copias de seguridad: puntos de recuperación diarios durante 14 días y puntos de recuperación semanales durante 10 semanas. Los datos eliminados desaparecen mediante rotación y limpieza. En caso de fallo en las tareas de copia de seguridad o debido a versiones de almacenamiento, las copias pueden existir durante más tiempo. Al restaurar, procesamos nuevamente las eliminaciones anteriores antes de que el entorno esté disponible.
La eliminación de la cuenta no borra automáticamente todas las copias locales en otros dispositivos. Inicia sesión en cada dispositivo para borrar los datos sin conexión y las cachés de la aplicación y fotos. El resto del almacenamiento local puedes eliminarlo a través de los ajustes del navegador o de Android.
Más explicaciones están en la política de privacidad y en eliminar tu cuenta, que incluye la recuperación y el tratamiento de las suscripciones.
Eliminar datos y conservar tu cuenta
Puedes eliminar datos individuales o un vault propio en Saga sin cerrar tu cuenta. ¿Quieres ayuda con esto o presentar una solicitud? Envía un correo electrónico a privacy@sagafor.me desde tu dirección de cuenta y describe qué datos quieres que se eliminen. Las excepciones y plazos de copia de seguridad mencionados anteriormente siguen siendo aplicables.